Deze pagina is gemaakt om het lezen in de aangegeven taal te vergemakkelijken. Onze enige officieel ondersteunde taal is echter Engels. Daarom raden wij u aan de Engelse versie van deze pagina te gebruiken voor meer accurate verklaringen en acties.
Het boekingsproces is heel eenvoudig, maar om u beter te beschermen tegen snel veranderende vervoersvoorwaarden, ontvangt en beoordeelt een medewerker uw boeking om te bepalen welke extra bedrijfsprocessen nodig zijn om uw reservering te organiseren en te beveiligen. Indien dit proces meer dan zes uur in beslag neemt, zal het personeelslid u per e-mail laten weten op welke datum u uw reservering kunt verwachten (de zogenaamde "Release Date").
Het "e-ticket" of de "e-reservation" zal bij uw e-mail worden gevoegd, samen met andere informatie zoals de plaats van inscheping op de bus, een plattegrond, een oriëntatiefoto, advies over bagage en grensoverschrijding, enz.
Een "e-ticket" of "e-resevation" is een digitale kopie of foto van het originele papieren exemplaar. Het originele papieren exemplaar wordt gewoonlijk bewaard in een dossier op het kantoor van de derde-vervoersonderneming of in het busstation. In de meeste gevallen hoeft u het papieren afschrift bij aankomst niet aan te vragen om uw reis te maken. De afdruk van het elektronische ticket is bevredigend. Wij raden u niet aan deze vanaf uw mobiele telefoon te tonen, omdat moeilijk te voorspellen is welke derde partijen dit bevredigend zullen vinden.
Voor alle vervoersarrangementen die via ons digitale platform tot stand komen, eisen wij dat passagiersgegevens worden doorgegeven aan de derde vervoerder. Deze gegevens worden gevraagd op de boekingspagina van het ticket en omvatten gegevens zoals uw naam, paspoortnummer, geboortedatum, beroep, adres, enz. Deze informatie is uitsluitend bestemd voor de passagierslijst van de vervoerder en de immigratie- en douanebeambten van het land en wordt door AndesTransit voor geen enkel ander doel gebruikt.
De kosten die wij innen op uw ticketreservering omvatten de ticketprijs en alle toepasselijke vergoedingen, belastingen en servicekosten. Ze omvatten niet uw discretionaire uitgaven tijdens de reis, zoals snacks of maaltijden buiten wat door de vervoerder wordt verstrekt, kosten voor het gebruik van optionele diensten aan boord, of andere wijzigingen die u na het verkooppunt aanbrengt in de reisroute. Ook zijn hierin geen kosten opgenomen die rechtstreeks door een busstation of haven worden geheven (zoals toegangsprijzen tot de poort), noch eventuele migratiegerelateerde kosten die in rekening worden gebracht bij het in- of uitreizen van een land.
AndesTransit aanvaardt enkel bestellingen voor transportreservaties door derden via haar Digitaal Platform of Websites, vergezeld en ondersteund door e-mail tijdens het proces.
We accepteren geen aankoop van tickets via COD, telefoon, chat, SMS, of walk-ins.
In de overgrote meerderheid van de gevallen zal de genummerde zitplaats die u wordt toegewezen via het reserveringsproces van het AndesTransit Digitaal Platform zonder problemen worden toegekend wanneer u aan boord van het transport gaat. We kunnen dit echter niet garanderen, en in sommige zeldzame gevallen buiten onze controle, kan de derde partij vervoerder overboeken en gedwongen zijn om u een andere zitplaats toe te wijzen bij aankomst, of onze reservering weigeren bij het vinden van een fout nadat de transactie is gemaakt. Omdat deze zeldzame omstandigheden buiten onze controle liggen, kan AndesTransit niet verantwoordelijk worden gehouden, maar wij zullen er alles aan doen om samen met de vervoerder uw algemene reservering te honoreren op een andere zitplaats en uw reis met zo min mogelijk vertraging te hervatten. Indien echter een stoelreservering wordt afgewezen door de derde partij vervoerder tijdens onze verwerving van het ticket, wordt u niet in rekening gebracht voor de reservering of het wordt aan u terugbetaald. In sommige gevallen wijzen externe luchtvaartmaatschappijen geen zitplaatsen toe en staan ze algemene zitplaatsen toe bij het instappen.
Gemiddeld is 20 kilo de standaardlimiet voor bagage. Echter, derde partij vervoerders hebben zeer verschillende normen en hoe zij deze toepassen, met inbegrip van waar de bagage moet worden opgeslagen, soorten bagage die wel of niet zijn toegestaan, het gebruik of het niet gebruiken van bagagetickets, en het beleid voor claims voor verloren bagage. AndesTransit heeft geen verantwoordelijkheid of betrokkenheid met betrekking tot bagage, en het is daarom volledig een zaak tussen u, de passagier, en de derde partij vervoerder.
Busmaatschappijen of openbare vervoersmaatschappijen laten geen huisdieren aan boord toe wegens gebrek aan logistiek en optimale omstandigheden om de veiligheid van het vervoer van dieren te verzekeren. Sommige busmaatschappijen laten dieren wel als ingecheckte bagage meereizen, maar dit kan alleen rechtstreeks bij het buskantoor op de dag van de reis worden bevestigd en kan ook inhouden dat rechtstreeks met de chauffeur moet worden onderhandeld. Dit beleid geldt ook voor hulpdieren. AndesTransit is niet verantwoordelijk voor de beslissing van de vervoersmaatschappij met betrekking tot het vervoer van het dier, daarom voldoet een dergelijke beslissing niet aan de criteria om een annulering of terugbetaling van uw bestelling te vragen.
Reizigers die willen of moeten reizen met dieren, worden aangeraden om privé shuttle vervoer te boeken om te reizen in Ecuador of Colombia met hun huisdieren aan boord zonder het gedoe en de stress die komt van het nemen van een gewone bus.
Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, het land of de lengte van de reis, dient u minimaal 30 minuten van tevoren en maximaal 120 minuten van tevoren op de plaats van vertrek aanwezig te zijn.
Klimatologische en weersomstandigheden veranderen de beschikbaarheid van vervoersdiensten gedurende bepaalde delen van het jaar, en daarom zijn dienstregelingen onderhevig aan verandering gedurende die seizoenen. Schema-informatie op AndesTransit.com of haar Websites kan al dan niet een weerspiegeling zijn van het huidige seizoen of de huidige omstandigheden, en het is mogelijk dat u een ticket koopt tijdens een seizoen dat verschilt van het seizoen van uw eigenlijke reisdatum.
Daarenboven variëren in vele landen de prijzen voor transportreservaties tussen hoogseizoen en laagseizoen, wat mogelijk niet onmiddellijk wordt bijgewerkt in de zoekresultaten van AndesTransit.com, en sommige vervoerders verkiezen hun prijzen niet te wijzigen wanneer hun concurrenten dat wel doen. Het is daarom een zeer dynamische en situationele markt die we niet perfect kunnen voorspellen, en we updaten onze prijzen naar de laatste tarieven van elke vervoerder zodra we in staat zijn.
Wij aanvaarden betalingen met de meeste grote kredietkaarten, alsook PayPal. Transacties worden beveiligd door RapidSSL encryptie technologie.
Een medewerker van AndesTransit kan, naar eigen goeddunken, adviseren dat het sturen van een directe factuur de enige methode van betaling is in plaats van het kopen van een specifiek item in onze catalogus, wat vaak het geval is bij transportverzoeken op maat. Als dit het geval is, kunt u nog steeds de factuur betalen met een creditcard of PayPal, maar we zullen nog steeds eisen dat de factuur wordt betaald voordat we de reservering kunnen vastleggen of u de e-reservering of e-tickets kunnen bezorgen.
Wij accepteren geen aankoop van tickets via COD, telefoon, chat, SMS, of walk-ins.
Het document dat u per e-mail ontvangt wanneer uw transactie is voltooid, is niet uw instapkaart. Het is een document dat bevestigt dat uw reservatie beveiligd en betaald is, zoals bij elke luchtvaartmaatschappij. U geeft dat "e-ticket" of "e-reservation" aan de derde luchtvaartmaatschappij in hun kantoor of loket, en zij ruilen het in voor een instapkaart of ontvangstbewijs, of laten u gewoon aan boord gaan zonder verdere procedure of documenten.
Het wijzigen van uw reservering of reisgegevens is noch een annulering noch een verzoek om terugbetaling, maar een voortzetting van de gekochte transactie met een andere reisroute. AndesTransit stemt ermee in uw boeking te wijzigen voor zover toegestaan door het beleid van de individuele vervoerder van derden, maar let op: de meeste vervoerders van derden staan geen wijzigingen toe. Als de vervoerder de door u gevraagde wijziging kan accepteren, kan een kleine administratievergoeding in rekening worden gebracht, die u kunt betalen via het digitale platform van AndesTransit. Als de exploitant uw wijzigingsverzoek niet kan accepteren, blijft uw oorspronkelijke boeking van kracht. Gebruik de wijzigingsaanvraag wizard in de rechterbovenhoek van deze pagina om te zien welk beleid op uw eigen boeking van toepassing is.
Bedrijfsnaam: Sat Air is een productnaam vermeld op het AndesTransit Digitaal Platform voor vluchten geleverd door Satena Colombia Airlines, daarom worden het beleid en andere logistieke details vastgesteld door die luchtvaartmaatschappij.
Annuleringen en Wijzigingen van Datum: Vliegtickets geleverd door derde aanbieders, zoals Satena Colombia Airlines, zijn onderhevig aan annuleringen en wijzigingsbeleid vastgesteld door de luchtvaartmaatschappij. De meeste vluchten vermeld op AndesTransit.com zijn promotionele vluchten of bevatten seizoensgebonden kortingen, en daarom komen zij niet in aanmerking voor annuleringen of veranderingen van datum/vertrek.
Bagage: Elk Satena Colombia Airlines vliegticket is inclusief twee (2) stuks ingecheckte bagage, die samen beperkt zijn tot 15kg (33,06 pounds) in totaal. Carry-on bagage is beperkt tot een (1) stuk, en moet meten 43cm hoog bij 34cm breed en moet 5kg of minder zijn. Extra bagagestukken worden per kg in rekening gebracht volgens de door de luchtvaartmaatschappij vastgestelde tarieven.
Check-in: 48 uur voor vertrek zal AndesTransit de passagier(s) vragen naar hun wens om de vlucht te nemen en de stoelvoorkeur voor de reis. Eenmaal bevestigd, zal AndesTransit Digital Platform de instapkaart binnen 24 uur en niet minder dan 6 uur voor vertrek van de vlucht verzenden. Voor reizen op de route Ipiales-Bogota-Ipiales, wordt de check-in direct op de luchthaven gedaan 2 uur voor vertrek.
Aankomst op de luchthaven: Satena Airlines Colombia raadt de passagier aan om niet later dan 2 uur (120 minuten) voor vertrek op de luchthaven te arriveren. AndesTransit Digitaal Platform en Satena Airlines Colombia zijn niet verantwoordelijk indien de passagier minder dan 2 uur (120 minuten) voor de vlucht op de luchthaven arriveert.
(Omvat niet verzonden of downloadbare digitale goederen)
Internationale tickets:
Alle internationale boekingen (tickets waarbij een internationale grens wordt overschreden) worden standaard niet terugbetaald door AndesTransit. Dit is voornamelijk te wijten aan het feit dat een internationale boeking een aantal directe of impliciete wettelijke verantwoordelijkheden/aanspraken met zich meebrengt die u als passagier hebt en waarvan wij geen deel kunnen uitmaken.
Zodra wij u uw reservering of e-ticket hebben toegestuurd, is de aankoop definitief en niet terugbetaalbaar. Indien een uitzondering moet worden gemaakt, zal dit worden aangegeven in de beleidshighlights die u tijdens het aankoopproces zult tegenkomen, in het beleidsdossier dat aan het ontvangstbewijs is gehecht dat u na de aankoop zult ontvangen, samengevat onderaan de e-mail waaraan uw elektronische boeking is gehecht, of via de wizard voor wijzigingsverzoeken rechtsboven op deze pagina.
Verschillende externe vervoerders hebben verschillende beleidsregels en beleidshandhaving met betrekking tot routewijzigingen, naleving van visa, en andere zaken, die buiten het bereik van AndesTransit of haar digitale platform liggen om te beïnvloeden. U kunt altijd met de derde vervoerder onderhandelen over een aantal andere opties om de datum of de reisroute van uw reis op hun netwerk te wijzigen, en u zou dit rechtstreeks met de vervoerder doen in overeenstemming met hun eigen beperkingen en restricties, en door hen eventuele boetes te betalen die zij eisen.
In de zeldzame gevallen dat een derde vervoerder een terugbetaling van een internationale elektronische reservering toestaat, is het het digitale platform AndesTransit dat uw terugbetaling en annulering verwerkt, met aftrek van de vereiste boetes en sancties. Derde partijen zullen u nooit rechtstreeks in contanten terugbetalen, en hebben niet de mogelijkheid of toegang om uw krediet- of PayPal-transacties te annuleren.
Het bedrag van de boetes en annuleringsboetes zal variëren naargelang van uw derde partij vervoerder, maar in alle gevallen zal uw terugbetaling altijd minder zijn dan de prijs die u betaalde.
De verwerkingstijd voor een terugbetaling bedraagt niet meer dan acht weken, en is in de meeste gevallen korter. Terugbetalingen zijn exclusief eventuele credit card of PayPal verwerkingskosten gegenereerd door de transactie.
Naast deze pagina bieden wij u vele mogelijkheden om op de hoogte te blijven van specifieke beleidsregels met betrekking tot uw ticket, voor, tijdens en na betaling. Uw beleid wordt samengevat op de betalingspagina waar u elke clausule van het beleid kunt overlopen om meer te weten te komen over het beleid in één korte zin, die de koper moet erkennen voordat de betaling kan worden verricht. Een kopie van de polissen wordt u na aankoop van uw reservering samen met uw ontvangstbewijs toegezonden, en samenvattingen van de polisbepalingen staan onderaan de omslag van uw elektronische reservering of e-ticket. Op deze pagina vindt u ook de Wizard Wijzigingsaanvraag in de rechterbovenhoek, waar u gemakkelijk de voorwaarden of wijzigingen die u in uw boeking wilt aanbrengen kunt bekijken. Het zal u herinneren aan de voorwaarden waarvan u op de hoogte was toen u betaalde voor uw boeking en u vertellen wat u moet doen om de gewenste wijziging aan te brengen.
Nationale tickets:
Kortom, voor nationale tickets gelden dezelfde punten als voor internationale tickets, maar in het algemeen gelden voor nationale tickets minder strenge eisen.
AndesTransit zal binnenlandse reizen terugbetalen als uw externe luchtvaartmaatschappij een binnenlands terugbetalingsbeleid heeft (let op, de meeste staan helemaal geen terugbetalingen of wijzigingen toe) en dit laat AndesTransit toe om uw terugbetaling eerst bij die luchtvaartmaatschappij te innen. Als de luchtvaartmaatschappij geen terugbetalingsbeleid heeft, kunt u daaruit afleiden dat zij geen wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen toestaan.
Een binnenlandse reis is een reis die begint en eindigt in één enkel land. Gebruik de wijzigingsaanvraag wizard in de rechterbovenhoek van deze pagina om het beleid te controleren dat van toepassing is op uw specifieke boeking. Als de binnenlandse restitutie wordt afgehandeld door uw externe vervoerder, betalen wij u alleen terug met de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt toen u bestelde en in overeenstemming met de voorwaarden van die vervoerder (gebruik de Wizard wijzigingsverzoek om te zien welke voorwaarden op uw boeking van toepassing zijn).
Het bedrag van boetes en sancties zal variëren afhankelijk van uw derde partij vervoerder, maar in alle gevallen, of AndesTransit nu de verwerking afhandelt of u een terugbetaling of annulering rechtstreeks bij de vervoerder moet aanvragen, uw terugbetaling zal altijd minder zijn dan de prijs die u betaalde, en zal altijd eerst naar AndesTransit moeten worden overgemaakt voordat we het terug op uw rekening kunnen storten.
De verwerkingstijd voor een terugbetaling zal niet meer dan acht weken bedragen, en is in de meeste gevallen korter. Terugbetalingen zijn exclusief eventuele credit card of PayPal verwerkingskosten gegenereerd door de transactie.
We betalen passagiers niet terug als ze niet aan boord van het transport kunnen om een van de volgende redenen: 1) het niet kunnen voorleggen van de vereiste documenten (paspoorten, identiteitskaarten of andere documenten die de legaliteit van hun verblijf in het land bevestigen); 2) voorlegging van ongeldige of vervallen documenten; 3) het niet naleven van de wetten van het land; of 4) een andere reden die niet toe te schrijven is aan de vervoerder of AndesTransit.
Klik om door te gaan naar de tweede pagina van deze overeenkomst om de gebruiksvoorwaarden te lezen. WANNEER U DIENSTEN AANKOOPT TIJDENS HET AFREKENEN OP HET ANDESTRANSIT DIGITAAL PLATFORM, OF VIA EEN RECHTSTREEKSE FACTUUR, GAAT U ERMEE AKKOORD DAT U ZOWEL HET TICKETBELEID ALS DE GEBRUIKSVOORWAARDEN HEBT GELEZEN EN ERMEE AKKOORD GAAT.